Im Rahmen unserer langjährigen Erfahrung haben wir folgende Module als Bestandteile eines CRM-Projektes identifiziert, die je nach individueller Ausgangslage des Kunden für ein erfolgreiches Projekt berücksichtigt werden müssen.

Anforderungsaufnahme:
Ein elementarer Bestandteil jedes Projektes liegt in der Aufnahme der Anforderungen, Bedürfnisse und Ziele der beteiligten Personen. Unsere Berater bedienen sich – je nach Situation – aus einem weit reichenden Methodenpool um die impliziten und expliziten Kundenanforderungen umfassend aufzunehmen
Dadurch erhält das Projekt zum Einen eine klare Ausrichtung, darüber hinaus werden aber die betroffenen Mitarbeiter aktiv am Projekt beteiligt und schaffen so – und nur so – die Grundlage für die Akzeptanz des gesamten Projektes.

Prozessanalyse:
In jedem Unternehmen/Abteilung existieren Prozesse, selbst wenn sie noch nie definiert und dokumentiert wurden. Wir nehmen ihre Kernprozesse auf und heben das Potenzial ihrer Geschäftsabläufe.

Systemauswahl:
Entsprechend ihrer Prozesse und Anforderungen beraten wir sie bei der Auswahl des passenden Systems aus dem großen Angebot an Lösungen auf dem Markt. Wir gehen hier selbstverständlich komplett Herstellerunabhängig vor, entlasten ihre Mitarbeiter und Führungskräfte bei der zeitraubenden Vorauswahl und belassen die endgültige Auswahl in ihren Händen.

Altsystemablösung:
Wenn in einem Projektes ein altes System abgelöst wird, betrachten wir neben den technischen Aspekten einer funktionalen und informationellen Migration auch die menschlichen Aspekte einer Systemumstellung im Rahmen des Change Management.

Schnittstellendesign und –entwicklung:
Ein System kommt selten allein. Wir betrachten jede Lösung im Rahmen von modernen Architekturen (SOA) und Prozessmanagement. Unsere IT-Consultants unterstützen ihre Fach- und IT-Abteilung von der Konzepterstellung bis hin zur Umsetzung und Betrieb.

Change Management:
Jede Neuerung verursacht Unbehagen bei den beteiligten Personen und Abteilungen. Während Prozesse und Technik im Laufe eines Projektes relativ problemlos umgestellt werden können, ist dies bei den beteiligten Menschen nicht möglich. Wir erstellen mit Ihnen gemeinsam adäquate Kommunikationsstrategien und unsere erfahrenen Business Coaches helfen bei der Analyse von Bedenkenträgern und wirken unterstützend auf die betroffenen Mitarbeiter.

System Verifikation:
Entspricht das gelieferte System den Anforderungen? Wir beraten Sie beim Verifikationsprozess und helfen ihnen bei der Kommunikation mit den beteiligten Dienstleistern und Herstellern.